Colruyt Mobile biedt dienstverlening via sociale media, met hulp van DearMedia

Recent lanceerde Colruyt samen met Mobistar zijn nieuwe prepaid GSM dienst ‘Colruyt Mobile’, een eenvoudig, transparant product voor bellen, sms’en en surfen. Colruyt wil een verfrissende klare kijk op telecom bieden door transparantie & dienstverlening voorop te stellen. Elementen die voortvloeien uit het DNA van de Colruyt organisatie.

Omdat sociale media een steeds belangrijkere rol spelen in de interactie met klanten was het voor Colruyt een logische keuze om de lijn door te trekken en ook via die weg klaar te staan voor vragen & feedback van klanten. Hiervoor werkte Colruyt Mobile samen met DearMedia.

Marika Luyckx, verantwoordelijke marketing Colruyt Mobile: ‘We willen ons onderscheiden met een transparant aanbod en een sterke dienstverlening. Twee elementen die naadloos aansluiten bij de kracht van sociale media. We willen zo dicht mogelijk bij de klant staan. Op basis van de eerste feedback zien we dan ook dat mensen onze bereikbaarheid via die kanalen op prijs stellen.’

De aanpak & lancering op sociale media van Colruyt Mobile werd begeleid door DearMedia. Op basis van de FireStarter methodologie werd het project voorbereid in verschillende stappen:

• Awareness Workshops (waarin de organisatie werd voorbereid op het traject en de dynamiek van sociale media)
• Ontwikkeling van een Social Media Strategie (waarbij een antwoord werd gegeven op de vragen waarom, wat, voor wie, met welk beoogd resultaat, …)
• Vertaling in concrete Social Media Concepten (waarbij het proces van luisteren en antwoorden werd opgezet, de architectuur van accounts op sociale netwerken, de juiste tone-of-voice…)
• Opzetten van het team (waarbij ownerships werden vastgelegd, policy en guidelines werden geïntroduceerd, tools werden uitgerold, en trainingen en coaching werden voorzien, …)

Vanwege de sterke nadruk op dienstverlening wordt het sociale media proces voor het Colruyt Mobile traject opgevolgd door het customer care team van de organisatie.

Stefaan Raes, verantwoordelijke dienstverlening Colruyt Mobile: ‘We doen als team dagelijks ons uiterste best om onze dienstverlening zo goed mogelijk te maken voor onze klanten. Nu doen we dat voor het eerst ook via sociale media, een nieuw en uitdagend gegeven voor onze medewerkers waar we ons goed op moesten voorbereiden. De eerste resultaten zijn positief & de aanmoedigingen geven ons team moed om kort op de bal te blijven spelen. Naast de telefoon zijn nu ook Facebook, Twitter en andere online kanalen voor ons een nieuw conversatie platform om met klanten in interactie te gaan.’

Colruyt Mobile is te volgen op Facebook & Twitter (NL, FR)

DearMedia is een consulting bedrijf dat zich richt op Europese klanten. Het bedrijf werd in 2009 opgericht door Jo Caudron, met als doel om de brug te slaan tussen digitale innovatie en de traditionele bedrijfsbelangen van haar klanten. DearMedia helpt bij de ontwikkeling van digitale strategieën, en is daarnaast actief bezig op vlak van Social Media, Mobile, Tablets, Location Based Services, Connected TV, …

Dear Media werkt o.a. voor Sanoma Magazines, de Europese Commissie, Deloitte, VRT, DELA, Panos, EMI Music, Euroconsumers (Test Aankoop), Roularta, USG People, Secretary Plus, Colruyt, ERA Belgium, Eurokitchen, Boek.be, Agoria, Vlaamse Overheid, d’Ieteren, Audi, Volkswagen.

Contact:

Jo Caudron – 0475/43.80.98 - jo (at) dearmedia (.) be - twitter.com/jcaudron

Dado Van Peteghem – 0474/82.68.07 - dado (at) dearmedia (.) be - twitter.com/dadovanpeteghem