Four months after launch the platform is already making money on a steady basis with existing clients like Microsoft, ING, Volkswagen, MTV, USG People, Ernst & Young, AG Insurance, Exellent and many others.

Essentially, Social Seeder is a platform built to design new ways of communication: from ‘marketing to the fans’ towards ‘marketing through the fans’ (thanks @dennisclaus).

We like to call it: Crowd Marketing.

The platform in itself is the facilitator of this new philosophy. But there’s more to it. To make it work, a durable seeding strategy is needed. DearMedia offers a specific methodology to install such a seeding plan in your organisation. Contact us if you want to set this up together.

For now, 3 things you need to think about:

Define your social objects

Social Seeder is not built to ask people to seed all of your content items. That’s not the purpose. You have to think about the right ‘social objects’.

Social objects are the fuel of the social web. It are the things that people like to share, like and comment on within their networks. A social object can be an announcement, a picture, a compelling video, an idea, a question, a quote, an event… Literally everything can be a social object. As long as it’s in any way relevant for the audience. And as long as it triggers interaction. Don’t limit yourself to the traditional corporate communication stuff. Think about what makes people tick, and what creates impact for your organisation.

Typically you should create a seeding calendar with seeding themes/frequencies/timings, etc. Try to match your seeding calendar with your existing content calendar in order to maximize the impact.

Define your seeders

It’s important to select the right people to seed specific messages. Don’t try to invite as many people as possible, try to create smart ‘seeder lists’. Imagine you have an IT vacancy, who are the right people to help you seed? Right, ask your IT colleagues (or friends) to seed the job vacancy. They probably have similar peers in their networks. And they will bring in ‘trusted’ connections. Social Seeding is not just about creating reach, it’s also about changing ‘the context of the impression’ as @garyvee calls it. Via Social Seeder, people discover your messages through people they trust. And we all know how valuable word of mouth is through p2p connections.

Set the right motivation

Depending on the topic and/or company culture, people will be glad to help you out in spreading your messages. But to really get them going you need to define a ‘reason why’, a trigger. What’s in it for them, define why they help should you in seeding your messages.

Hopefully people feel some kind of belonging with what the organisations does, depending on the company culture, but try to think about motivation on 2 levels:

WE (common goal/mission and gamification principles) and ME (pride, belonging and ego)

Find out more on Slideshare:

At DearMedia we helped several clients in setting up a seeding strategy. Want to set up a Social Seeding strategy too? Get in touch, we’ll be glad to help you out.

By calling it (Social) Customer Relationship Management, we already assume a specific type of relationship, based on a quantified relational status like customer, lead, prospect, applicant, … But on social media lots of interactions don’t have that quantified status: people are just talking about brands, they have interactions around their content,… These ‘unquantified’ conversations do not really fit into traditional CRM.

So we suggest to just call it Relationship Management, which includes both the interactions in a quantified relation, as the other, potentially very valuable, conversations and interactions happening around brands in social media.

Audience - Engaged Audience - Existing Clients:

This model explains the different types of relationships that occur in the new digital world:

The audience is everyone you can potentially address with your brand, product, story, … It’s that part of the market that might have an interest in who you are and what you say, without necessarily being a customer.

An audience becomes an engaged audience once they have a link with the company or brand on social media. Think about being a fan on Facebook. First step of the strategy should be to convert the big (anonymous) audience into an engaged audience. But here’s the thing: most companies have hard times investing in relationships of which they aren’t sure that they will eventually convert into clients/sales. On social media, this should be a core objective: create a larger audience than just clients or named prospects that you can relate to.

And there’s also the inverse challenge. Lots of companies have clients who are not linked to the company or brand on social media. This should be another key objective in your social strategy: also engage with existing clients and this will make traditional client relationships explicit, broader, more human, deeper and more social!

Big Data vs Small Data:

Traditional CRM provides data through sales and customer support, online and offline, what happens on POS, etc. Web CRM provides additional data through profiling, targeting, access control, etc. And then there’s Social CRM, providing even more additional data through what is going on in social networks.

That’s a lot of data, data that changes all of the time, data that is increasingly becoming unstructured. Also known as ‘Big Data’.

But what’s the use of all this unstructured data if we can’t capture emotions, thoughts, the relational part? Big data lets us predict trends, but doesn’t let us forecast what one specific person will buy on a particular day.

That’s where ‘Small Data’ comes in. Small data captures the data of a specific situation and makes it relevant: where is a person (location), what is he doing (e.g. in an app) or looking for (search), what’s the time, … This direct data is given away by doing things in a digital, mobile and social world. Data that allows marketeers to send people relevant messages.

Big Data and Small Data are no seperate, stand-alone concepts, they influence each other. The things you do on a smaller scale are fed by the trends you find with Big Data. And in reverse, all information gathered from Small Data will influence Big Data.

Conclusion:

If you’re looking for solutions right now, think about starting RM on a small scale, pragmatically and off course preferable in a transversal way. Start thinking about a strategy to capture relationships and moments of relationships. Don’t wait for the ultimate – holy grail – (Social) CRM strategy, as it will probably take years to implement and fail before it even goes live (remember ERP). Start now with a strategic plan, roll out the tactics in a lightweight solution and make it compatible with the future CRM implementations. And last but not least, create your strategy with one thing in mind: be relevant, help people, and do not spam them. A Facebook like is no legitimation to re-engage in old-school (push) communication

Ilse has a background in the agency world, where she worked as a strategic planner for Duval Guilllaume and Havas Worldwide. She has solid skills in communication, marketing and new media and will support us in providing strategic advice for everything digital, social and mobile.

Because of the growth of the DearMedia client portfolio (with new clients like Janssen, Argenta, goudengids.be, Itinera, Synergics,…) and because digital is becoming a key strategic asset in business, the timing is right to expand the team in order to broaden the offering towards our clients.

Ilse Bollen: “After my experiences in the advertising world I’m really looking forward to explore the impact of digital and its opportunities for businesses in a broader strategic perspective. I truly believe that lots of opportunities are still to come, and I’m excited to support organisations in their digital journey together with my colleagues at DearMedia.”

Follow Ilse via LinkedIn and Twitter.

Don’t hesitate to get in touch if we can help you!

goudengids.be is a company in evolution, moving rapidly towards the digital environment. Social media will be a core component for goudengids.be to evolve from a more traditional media company towards a full digital marketing company. Hence the importance of the project.

Laurent Lejeune, Communication Director goudengids.be

“We’ve been experimenting with social media over the past few years. Most of the initiatives so far were ad hoc based. Since we believe social media offers plenty of opportunities for our company, we felt the time was right to take our activities to the next level. Together with DearMedia we have defined a solid social strategy that will help us achieving our business objectives and support our transformation towards a digital marketing agency.”

The strategy for goudengids.be was defined following the FireStarter model by DearMedia. In a series of workshops and trainings both strategic and tactical questions have been answered:

Intake interviews: as a preparation for the project all impacted stakeholders were interviewed f2f in order to get detailed information on the activities, needs and expectations of the different internal teams regarding social media. The output of the interviews was the starting point for the strategy development.

Strategy development:the strategy phase was built in different steps:

• Vision: what is the impact of social media on the organisation, large or small? in what context?
• Mission: what does the organization wants to achieve in the area of social media?
• Scope: which departments will be impacted in what way? Marcomm, sales, PR & corporate communication, Service & support, HR, R&D, …
• Objectives & KPI’s: in order to be able to measure the results clear business objectives & KPI’s were defined that match with the overall objectives of the company strategy.

Social media architecture: in a second step, the strategy has been translated into a relevant social media architecture for goudengids.be, determining the claim, usage, objectives and content frequency for the different social media platforms (Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Google+,..). By doing so, each social network has a clear role, objective and content calendar.

Team definition: as social media has been set up cross-department, different people and teams are involved. During the team phase, the internal roles and responsibilities have been mapped for key functions: the social media core team, social media director, social media coordinator, content managers and ambassadors. For the follow up of conversations we defined a responsiveness mechanism, indicating the implied stakeholders in first- and second line.

Training: all the people with first line- and/or second line responsibilities have been trained for social media on different levels:

• the practical use of the different social networks (Twitter, LinkedIn, Facebook, Google+, YouTube, Pinterest,…)
• the set up & usage of power tools for social media
• the essential conversation management techniques
  • tone of voice on social media
  • how to deal with (critical) questions, remarks?
  • how to deal with high volume conversations?

At this moment goudengids.be is gradually rolling out the strategy.

Interested in setting up a social strategy for your company?

Contact us:

Jo Caudron – 0475/43.80.98 – jo (at) dearmedia (.) be – twitter.com/jcaudron
Dado Van Peteghem – +32474826807 – dado (at) dearmedia (.) be – twitter.com/dadovanpeteghem

Not only in validating and supporting the strategy, but also in being an active part of it. But they need the right know-how, skills & tools to do so.

That’s why DearMedia starts offering tailored social media trainings specifically for management teams. To make them ready for the dialogue with the market.

Every training is customized to the situation of the company, but mainly consists of:

• Context on the rise and usage of social media
  • history of the different platforms
  • numer of users globally/per market
  • the impact and importance of these evolutions on business
• Practical use of the different social networks (Twitter, LinkedIn, Facebook, Google+, Pinterest,…)
  • Setting up accounts
  • Creating profiles on the different platforms
  • Terminology: ‘like’, ‘share’, ‘tweet’, ‘retweet’, ‘mention’, ‘hashtag’, ‘reply’, ‘direct messages’
  • Use cases & examples
  • Do’s and don’ts
• Setting up & using power tools for social media
  • f.e. HootSuite, Boxcar,…
• Conversation management techniques
  • tone of voice on social media
  • how to deal with (critical) questions, remarks?
  • how to deal with high volume conversations?

Duration:

The duration of the training sessions depends on the concrete needs of the team, but takes up to 2-4 hours in general.

Attendees:

In order to allow interaction and personal follow up, training sessions are limited to 20 people per group. Trainings are organized in-company.

Interested?

Contact us:

Dado Van Peteghem – +32474826807 - dado (at) dearmedia (.) be - twitter.com/dadovanpeteghem

(UPDATE: na een uitgebreide selectie-procedure heeft DearMedia intussen de geknipte persoon gevonden voor de job, bedankt aan alle deelnemers! Binnenkort zal onze nieuwe collega worden voorgesteld, stay tuned )

DearMedia is in 3 jaar tijd uitgegroeid tot een referentie in de digitale consulting markt met als gevolg een groeiende klantenportefeuille. Om onze klanten kwalitatief te blijven servicen zijn we op korte termijn op zoek naar een nieuwe collega. Ons strategisch advieswerk voor grote bedrijven in binnen- en buitenland heeft ons op de kaart gezet als een unieke speler als het aankomt op begeleiding rond ontwikkeling van digitale strategieën.

DearMedia werkt voor bedrijven als VW, goudengids.be, Audi, MIVB, Fedict, Febelfin, Colruyt Group, Leen Bakker, Agoria, Secretary Plus, … en heeft recent nieuwe deals gesloten met Argenta, Janssen, Itinera, MTV Mobile, Exellent en anderen die we nog niet kunnen vermelden.

Onze pragmatische aanpak is er één van creatief strategisch denken, onderbouwd door een sterke methodologie. Dit werpt haar vruchten af zowel voor ontwikkeling van brede digitale strategie, als voor begeleiding op vlak van sociale media als mobiele ontwikkelingen.

Om ons 3-koppig team bij te staan zoeken we een nieuwe collega. En dit belooft geen makkelijke opdracht te worden, omdat we op zoek zijn naar een bijzonder iemand. Om deze persoon te vinden hebben we een eigenzinnige selectieprocedure op poten gezet. Lees vooral verder als je interesse hebt.

Wie zoeken we?

Laten we beginnen met de job-titel. We noemen het een executive consultant, maar je zou het ook kunnen omschrijven als strategische duizendpoot. Iemand die de senior consultants bijstaat bij alle aspecten van ons werk. Iemand met ambitie en de goesting om door te groeien.

We zetten even alles op een rijtje.

Algemeen

Je bent dynamisch met 1-3 jaar ervaring in de digitale wereld en een passie voor alles wat digitaal, social media, mobiel, … is. Dit zowel als actief gebruiker maar ook met een sterke theoretische kennis van de markt, evoluties en toekomstige tendensen. Je bent uiteraard meertalig (NL, ENG, FR) en kan die talen vlot inzetten, zowel gesproken als geschreven. Een rijbewijs spreekt voor zich (hoewel we liever Skype’en als het enigszins kan).

🔍View Larger Photo

Diploma

Diploma’s zijn voor ons geen (uitsluitings)criterium, maar wel een indicatie voor de basisvorming en de interesses van een persoon. Hierbij denken we aan communicatie, (digitale) marketing, PR, … maar laat dit niet beperkend zijn: inherente kwaliteiten zoals passie, interesse, inzicht en motivatie zijn minstens even belangrijk.

Algemene eigenschappen

Je bent een goede communicator zowel gesproken als geschreven.

Je hebt die wonderlijke eigenschap om je op korte termijn te kunnen inleven in de specifieke problematiek van telkens andere bedrijven. Je bent in staat om kennis en ervaring op te zuigen als een spons en te gebruiken om nieuwe (en grotere) verbanden te zien, teneinde de klant de juiste oplossingen te kunnen aanreiken. En als je dit vandaag allemaal nog niet kan, maar je voelt dat dit in jou aanwezig is, dan willen we uiteraard ook praten.

Onze klanten zijn veeleisend en daarom is zin voor kwaliteit van het grootste belang. Wat we bedenken, wat we schrijven en wat we presenteren moet van het hoogste niveau zijn. Je bent dan ook nauwgezet in alles wat je doet én je hebt voortdurend oog voor inhoudelijke en vormelijke kwaliteit.

Eigenlijk heb je het DNA van een entrepreneur: elk project voor een klant wordt behandeld als ware het een eigen start-up, waarbij zin voor initiatief en eigen inbreng fundamenteel zijn.

Je werkt hard en flexibel, en hangt niet vast aan een nine-to-five mentaliteit.

Wat ga je doen?

De job-inhoud is evolutief. Op korte termijn begint dit met de allround ondersteuning van de senior consultants bij alle aspecten van onze job:

• voorbereiding van onze dossiers
• grondige research naar markten, klanten, projecten
• capteren van inhoud van workshops en creëren van hoge-kwaliteit deliverables als input voor rapportering door de consultants
• hulp bij de marketing van DearMedia
  • aanmaken blogposts
  • bijhouden van de cases
  • onderhoud van de site(s)
• conversation management voor de DearMedia accounts of Twitter, Facebook, …

Op termijn willen we de job verder laten groeien:

• opleiding en training geven aan klanten
• helpen bij uitrollen en configureren van (sociale media) tools
• adviesverlening

En op langere termijn denken we aan nog bijkomende groeimogelijkheden: je begint wel als executive consultant in een ondersteunende rol, maar je hebt de ambitie om op termijn zelf voor de klant te staan en geleidelijk aan meer directe verantwoordelijkheid te nemen. DearMedia is een partnerstructuur wat perspectieven biedt voor de toekomst.

Wat bieden wij je aan?

Wij bieden je een super-interessante job aan, waar je de kans hebt om mee aan tafel te zitten met de CEO’s van de grootste bedrijven. Je bent getuige van en werkt mee aan strategieën die het zakendoen van morgen veranderen. Hierbij wijden we je in al onze geheimen in
DearMedia is geen klassiek bedrijf. We zijn een dynamisch team van hardwerkende business-guerrillero’s die de ambitie hebben om bij te dragen tot een interessantere en betere wereld. We doen ons ding op onze eigen atypische manier en bieden je een grote mate van vrijheid: het resultaat is immers wat echt telt.

OK, je hebt interesse, wat moet je nu doen?

De eerste stap is vrij eenvoudig. Stuur ons een dossier dat bestaat uit 2 onderdelen:

• (een link naar) je klassiek CV
• een originele manier om jezelf voor te stellen zodat wij overtuigd raken van jouw mogelijkheden om bovenstaande verwachtingen in te vullen

De meest interessante kandidaten krijgen vervolgens de vraag om een kleine hypothetische opdracht uit te voeren, iets om over na te denken en om ons te overtuigen van je “willen en kunnen”. Een aantal van deze geselecteerden wordt nadien uitgenodigd om ons face2face te overtuigen. Wij kijken er alvast naar uit!

Jo Caudron, Dado Van Peteghem & Florence Pérès

Contact

Alle contact verloopt via onze collega Florence. Je kan haar mailen op florence(at)dearmedia(punt)be.

Vanwege de snelgroeiende penetratie van smartphones, tablets en mobiel internet wil DearMedia organisaties strategisch bijstaan bij het opzetten van een aanpak voor mobiele toepassingen. Voor bedrijven brengt de mobiele evolutie immers veel keuzes met zich mee. Om de juiste keuzes te maken vanuit een business perspectief helpt DearMedia bij het ontwikkelen van een duurzame mobiele strategie: Wat is de impact van mobiel op de traditionele activiteiten van de organisatie? Wat kan mobiel bieden aan prospecten en klanten van het bedrijf? Wat zijn de objectieven? Waar kan meerwaarde geboden worden ten opzichte van andere kanalen? Hoe kan de aanpak onderscheidend werken? Wat is de verwachte ROI?

Van daaruit worden concrete projecten en toepassingen opgezet: Hoe maak je de keuze tussen een mobiele site of een mobiele applicatie? Sluit het één het ander uit? Voor welke platformen kan er best ontwikkeld worden? Welke gebruikerservaring willen we bieden? Wat is prioritair en wat is een hype?

Om hierop een antwoord te geven heeft DearMedia Mobile KickStarter ontwikkeld.

Mobile KickStarter bestaat uit een aantal pragmatische stappen:

• Awareness workshops (er wordt een kader geschetst om de organisatie voor te bereiden op het traject en de mogelijkheden van mobiele toepassingen)
• Ontwikkeling van een Mobiele strategie (waarbij een antwoord wordt gegeven op de vragen waarom, wat, voor wie, met welk beoogd resultaat, …)
• Vertaling in concrete Mobiele concepten (waarbij vanuit de strategie de keuze wordt gemaakt voor projecten die kunnen bestaan uit mobiele sites, mobiele apps, mobiel content publishing, location based services,…)
• Uitwerken van de concepten (het vertalen van de concepten in wireframes, functionele omschrijving, lastenboek,…)
• Verdere begeleiding (assistentie bij RFP, keuze agency, project management,…)

In de voorbije maanden hielp DearMedia verschillende organisaties bij het uitrollen van hun mobiele strategie en bijhorende toepassingen. De meest recente projecten waren voor Testaankoop en Secretary Plus (USG People).

Marion Van Happen, Brand Manager Secretary Plus (USG People N.V.):

“Bij Secretary Plus willen we altijd net dat beetje meer aanbieden. Daarom zijn we samen met DearMedia op zoek gegaan naar een mobiel concept om de dagelijkse job van onze assistants een stuk eenvoudiger te maken. Het resultaat is PIPA® (www.pipa-app.com), een eigen mobiele assistent voor assistants. Deze mobiele to-do applicatie hebben we dit jaar op Management Assistant Day/ Secretaressedag gelanceerd. Op basis van het methodologische stappenplan van DearMedia zijn we er in geslaagd een strategische visie rond mobiel te vertalen naar een functionele app die zowel voor de gebruiker als voor ons dagelijks zijn nut bewijst.”

Wim Vanryckeghem, Electronic Communication Manager Test Aankoop:

“Samen met DearMedia is Test Aankoop er in geslaagd om uitgaande van de behoeften van de consument en onze core business een mobiele strategie te bepalen en enkele concrete concepten uit te werken voor smartphones. Twee van die concepten zijn op dit ogenblik nagenoeg klaar om op de markt gebracht te worden.”

DearMedia begon haar activiteiten als adviesbedrijf in online media in 2009. De klemtoon lag daarbij steeds op digitale innovatie. In de afgelopen twee jaar werden verschillende trajecten opgezet voor grote klanten om die innovaties bij hen op de werkvloer te introduceren. DearMedia hielp ondermeer klanten zoals D’Ieteren, Colruyt Group, MTV, EMI Music, Panos, Agoria, Dela, Secretary Plus, Febelfin en Testaankoop bij het opzetten van digitale innovatieve trajecten, met een sterke klemtoon op de introductie van sociale media via de FireStarter methodologie.

Het Mobile KickStarter traject wil organisaties nu ook optimaal klaarmaken voor de mobiele evolutie. Indien interesse, geef dan zeker een seintje.

Contact:

Jo Caudron – 0475/43.80.98 – jo@dearmedia.be – twitter.com/jcaudron
Dado Van Peteghem – 0474/82.68.07 – dado@dearmedia.be – twitter.com/dadovanpeteghem

DearMedia begeleidde Secretary Plus de afgelopen maanden bij de ontwikkeling van een volledige sociale media strategie. Dit werd gedaan op Europees niveau, aangestuurd van de USG People hoofdzetel in Almere, Nederland.  Het doel van het traject was om Secretary Plus als organisatie voor te bereiden op het gebruik van sociale media in functie van de interactie met de HR markt via deze nieuwe kanalen.

Secretary Plus is de Europese marktleider op het vlak van selectie, rekrutering, uitzending, outsourcing en opleiding van meertalige management assistants. Het bedrijf is deel van de beursgenoteerde USG People N.V.

Secretary Plus is actief in België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Nederland, Oostenrijk, Spanje en Zwitserland.

Het sociale media traject werd doorlopen via een reeks pragmatische stappen, gebaseerd op de FireStarter methodologie van DearMedia. Er werd een plan van aanpak ontwikkeld om in te spelen op de specifieke dynamiek van sociale media, die een sterke mate van transparantie en responsiviteit vergen. Hierbij werd rekening gehouden met de specificiteit van de HR-markt.

Het project werd Europees opgezet, aangestuurd vanuit de USG People hoofdzetel in Nederland. De sociale media strategie werd uniform voor alle landen in de groep bepaald. De concrete uitrol van het plan gebeurde voor een eerste groep van landen (België, Duitsland en Nederland). De andere landen (Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje en Zwitserland) volgen in de loop van de komende maanden.

Marion Van Happen, International Brand Manager Secretary Plus:

“De HR-sector verandert aan hoog tempo. Digitale, sociale en mobiele media hebben een grote impact op de rol van elke speler in de HR-wereld. Als marktleider wil Secretary Plus klaar zijn voor deze evoluties, uitdagingen en opportuniteiten. Daarom hebben we beslist om vanuit het merk Secretary Plus de hele Europese organisatie klaar te maken voor sociale media. Hierbij willen we niet enkel sociale media gebruiken om zelf te communiceren, maar ook en vooral om zelf responsief te zijn op impulsen vanuit de buitenwereld”

Het FireStarter traject dat voor Secretary Plus werd opgezet bestond uit:

Awareness Workshops: (waarin de organisatie werd voorbereid op het traject en de dynamiek van sociale media). De verschillende landen-verantwoordelijken van Secretary Plus werden tijdens workshops in Parijs geïnspireerd en gemotiveerd om de opportuniteiten van sociale media te bekijken voor hun eigen activiteiten.

Ontwikkeling van de strategie: bepaling van impact – attitude en response (waarbij een antwoord werd gegeven op de vragen waarom, wat, voor wie, met welk beoogd resultaat, …). Hierbij werd rekening gehouden met de specifieke situatie van de sterk veranderende HR-sector in de rol van Secretary Plus als marktleider.

Bepaling van de ‘scope’: (voor welke doeleinden worden sociale media gebruikt, waar liggen de prioriteiten, wat is het proces voor welke doelstelling). Hiervoor werd het 7C-model van DearMedia gebruikt om een evenwichtige mix te vinden tussen doelstellingen van Secretary Plus en de verwachtingen binnen sociale media.

Uittekenen van de sociale media architectuur: (welke kanalen gaan we inzetten, voor welke doelstellingen, hoe zijn die met elkaar verbonden, hoe zorgen we voor conversie naar onze eigen – gecontroleerde – kanalen, wat is de meetbaarheid van de ROI, …). Hierbij werd samen met Secretary Plus een selectie gemaakt van de meest relevante sociale netwerken binnen het domein waarin de organisatie actief is.

Vertaling in concrete concepten: (het proces van luisteren en antwoorden opzetten, de juiste tone-of-voice kiezen,…). Dit om ervoor te zorgen dat Secretary Plus op de juiste manier kan antwoorden op vragen en reacties uit de markt die naar boven komen in sociale netwerken.

Opzetten en begeleiden van het team: (waarbij ownerships worden vastgelegd, policy en guidelines worden geïntroduceerd, tools worden uitgerold, en trainingen en coaching worden voorzien, …). Op die manier beschikt Secretary Plus vandaag over de juiste tools rond monitoring en conversatie management om op een snelle en degelijke manier online te participeren in de dialoog. In eerste instantie is dit uitgerold in Nederland, België en Duitsland, andere landen zoals Frankrijk, Italië en Spanje volgen in een volgende fase.

Over FireStarter

In de afgelopen jaren heeft DearMedia tientallen trajecten opgezet voor grote klanten om sociale media bij hen op de werkvloer te introduceren. DearMedia hielp klanten zoals EMI Music, Panos, Agoria, DELA, Azlan, Pylos, Artexis, D’Ieteren (Audi, Volkswagen), MTV Mobile, Secretary Plus, EuroKitchen, Secretary Plus, Colruyt Group (Colruyt, Dreamland, Dreambaby, Spar, Okay, Collect & Go, Colruyt Mobile,…), DNS.be, Partena, Rode Kruis Vlaanderen, … bij het opzetten van trajecten rond sociale media en conversation monitoring. Deze ervaring is gebundeld onder de naam FireStarter.

Over DearMedia

DearMedia is een consulting bedrijf dat zich richt op Europese klanten. Het bedrijf werd in 2009 opgericht door Jo Caudron, met als doel om de brug te slaan tussen digitale innovatie en de traditionele bedrijfsbelangen van haar klanten. DearMedia helpt bij de ontwikkeling van digitale strategieën, en is daarnaast actief bezig op vlak van social media, mobile, tablets, Location Based Services, Connected TV, …

Indien u voor uw organisatie nadenkt over een vergelijkbaar traject, contacteer ons dan via:

Jo Caudron – 0475/43.80.98 - jo (at) dearmedia (.) be - twitter.com/jcaudron
Dado Van Peteghem – 0474/82.68.07 - dado (at) dearmedia (.) be - twitter.com/dadovanpeteghem

Febelfin is de Belgische federatie van de financiële sector. Ze vertegenwoordigt 252 leden en verzoent de belangen van haar leden met die van beleidsmakers, toezichthouders, beroepsfederaties en belangenverenigingen op nationaal en Europees niveau. Het strategisch traject werd doorlopen via een reeks pragmatische stappen, gebaseerd op de FireStartermethodologie van DearMedia. Er werd een plan van aanpak ontwikkeld om in te spelen op de specifieke dynamiek van sociale media, die een sterke mate van transparantie en responsiviteit vergen.

Wien De Geyter, Secretary General bij Febelfin:

“Sociale media maken voortaan deel uit van de missie van Febelfin. We houden de vinger aan de pols van het maatschappelijk debat en komen constructief tussen. We zetten de sociale media ook pro-actief in, naast de klassieke communicatiekanalen. De ontwikkeling van deze sociale media strategie is gesteund op het model van DearMedia.”

Het FireStartertraject dat voor Febelfin werd opgezet bestond uit:

• Awareness Workshops (waarin de organisatie werd voorbereid op het traject en de dynamiek van sociale media). De volledige Febelfinorganisatie werd geïnspireerd en gemotiveerd om de opportuniteiten van sociale media te bekijken voor de verschillende business units binnen de organisatie.

• Ontwikkeling van de strategie: bepaling van impact – attitude en response (waarbij een antwoord werd gegeven op vragen als: waarom, wat, voor wie, met welk beoogd resultaat?)
Hierbij werd rekening gehouden met de specifieke situatie van een vakorganisatie in haar rol als koepel boven de verschillende spelers in de financiële sector.

• Bepaling van de ‘scope’ (voor welke doeleinden worden sociale media gebruikt, waar liggen de prioriteiten, wat is het proces voor welke doelstelling?). Hiervoor werd het 7C model van DearMedia gebruikt om een evenwichtige mix te vinden tussen doelstellingen van Febelfin en de verwachtingen binnen sociale media.

• Uittekening van de sociale media architectuur (welke kanalen gaan we inzetten, voor welke doelstellingen, hoe zijn die met elkaar verbonden, hoe zorgen we voor conversie naar onze eigen – gecontroleerde – kanalen, wat is de meetbaarheid van de ROI, …). Hierbij werd samen met Febelfin een selectie gemaakt van de meest relevante sociale netwerken binnen het domein waarin de organisatie actief is.

• Vertaling in concrete concepten (het proces van luisteren en antwoorden opzetten, de juiste tone-of-voice kiezen,…). Dit om ervoor te zorgen dat Febelfin op de juiste manier kan antwoorden op vragen en reacties uit de markt die naar boven komen in sociale netwerken.

• Opzetten en begeleiden van het team (waarbij ownerships worden vastgelegd, policy en guidelines worden geïntroduceerd, tools worden uitgerold, en trainingen en coaching worden voorzien, …). Op die manier beschikt Febelfin vandaag over de juiste tools rond monitoring en conversatie management om op een snelle en degelijke manier online te participeren in de dialoog.

Over FireStarter

In de afgelopen jaren heeft DearMedia tientallen trajecten opgezet voor grote klanten om sociale media bij hen op de werkvloer te introduceren. DearMedia hielp klanten zoals EMI Music, Panos, Agoria, DELA, Azlan, Pylos, Artexis, D’Ieteren (Audi, Volkswagen), MTV Mobile, EuroKitchen, Secretary Plus, Colruyt Group (Colruyt, Dreamland, Dreambaby, Spar, Okay, Collect & Go, Colruyt Mobile,…) bij het opzetten van trajecten rond sociale media en conversation monitoring. Deze ervaring is gebundeld onder de naam FireStarter.

Over DearMedia

DearMedia is een consulting bedrijf dat zich richt op Europese klanten. Het bedrijf werd in 2009 opgericht door Jo Caudron, met als doel om de brug te slaan tussen digitale innovatie en de traditionele bedrijfsbelangen van haar klanten. DearMedia helpt bij de ontwikkeling van digitale strategieën, en is daarnaast actief bezig op vlak van Social Media, Mobile, Tablets, Location Based Services, Connected TV, …

Indien u voor uw organisatie nadenkt over een vergelijkbaar traject, contacteer ons dan via:

Jo Caudron – 0475/43.80.98 - jo (at) dearmedia (.) be - twitter.com/jcaudron
Dado Van Peteghem – 0474/82.68.07 - dado (at) dearmedia (.) be - twitter.com/dadovanpeteghem

Het strategisch traject werd doorlopen via een reeks pragmatische stappen, gebaseerd op de FireStarter methodologie van DearMedia. Er werd een plan van aanpak ontwikkeld om in te spelen op de specifieke dynamiek van sociale media, die een sterke mate van transparantie en responsiviteit vergen, en de waarden van het Audi merk in het bijzonder.

Guy Van Mol (@guyvanmol), Digital Communication Manager bij Audi:

“De Belgische Audi invoerder was op eigen initiatief en onder impuls van de hoofdzetel van Audi AG in Duitsland al langer aanwezig op de belangrijkste social media zoals Facebook, Twitter en Youtube, maar er ontbrak een duidelijke strategie en structuur. Daarvoor heeft D’Ieteren een beroep gedaan op DearMedia, het agentschap dat in samenwerking met mijn collega’s van de andere merken van de D’Ieteren-Groep geselecteerd werd na een grondige evaluatie van een aantal gereputeerde agentschappen.”
Het FireStarter traject dat voor Audi werd opgezet bestond uit:

• Awareness Workshops (waarin de organisatie werd voorbereid op het traject en de dynamiek van sociale media)
• Ontwikkeling van de strategie: bepaling van impact – attitude en response (waarbij een antwoord werd gegeven op de vragen waarom, wat, voor wie, met welk beoogd resultaat, …)
• Bepaling van de ‘scope’ (voor welke doeleinden worden sociale media gebruikt, waar liggen de prioriteiten, wat is het proces voor welke doelstelling)
• Uittekenen van de sociale media architectuur (welke kanalen gaan we inzetten, voor welke doelstellingen, hoe zijn die met elkaar verbonden, hoe zorgen we voor conversie naar onze eigen – gecontroleerde – kanalen, wat is de meetbaarheid van de ROI, …)
• Vertaling in concrete concepten (het proces van luisteren en antwoorden opzetten, de juiste tone-of-voice kiezen,…)
• Opzetten en begeleiden van het team (waarbij ownerships worden vastgelegd, policy en guidelines worden geïntroduceerd, tools worden uitgerold, en trainingen en coaching worden voorzien, …)

DearMedia werd in juli vorig jaar als agentschap door D’Ieteren geselecteerd om voor de verschillende merken een sociale media strategie uit te tekenen. DearMedia werkt als horizontale partner voor de verschillende merken om op die manier een consistente lijn op sociale media te bepalen.

Nicolas Deturck (@nicolasdeturck), Digital Communication Manager, D’Ieteren Auto

“Bij het uittekenen van de sociale media strategie hebben we ons niet beperkt tot de individuele merken, ook de overkoepelende departementen werden erbij betrokken. Sociale media zijn immers niet enkel van belang vanuit marketing perspectief, ze bieden ook toegevoegde waarde vanuit HR, Research en Customer care perspectief.

De strategieën zijn uiteindelijk een definitie geworden van hoe we online communicatie & service kunnen inzetten om onze marketing- & organisatiedoelstellingen te bereiken.

Het samen definiëren met Jo en Dado van deze strategieën, rekening houdend met de input van alle departementen, heeft er ook voor gezorgd dat onze organisatie heeft aangevoeld dat deze veranderingen in het medialandschap ook sterke interne gevolgen zullen hebben. We zijn er ons van bewust dat we vandaag niet enkel op sociale media moeten gaan focussen maar dat we dit vooral moeten integreren in onze globale online communicatie en service.”

Over FireStarter

In de afgelopen jaren heeft DearMedia tientallen trajecten opgezet voor grote klanten om sociale media bij hen op de werkvloer te introduceren. Deze uitgewerkte methodologie en praktische aanpak kreeg de naam FireStarter om de dynamiek van sociale media duidelijk te maken:

• ‘get the fire started’ (kick-start “social” in de organisatie)
• ‘keep the fire burning’ (sociale media vergen permanente inspanningen om actief te blijven)
• ‘don’t get burned by the fire’ (sociale media houden uitdagingen en risico’s in, voornamelijk op vlak van imago, ongecontroleerde communicatie, …)

DearMedia hielp klanten zoals EMI Music, Panos, Agoria, DELA, Azlan, Pylos, Artexis, D’Ieteren (Audi, Volkswagen), MTV Mobile, Febeflin, EuroKitchen, Secretary Plus, Colruyt Group (Colruyt, Dreamland, Dreambaby, Spar, Okay, Collect & Go, Colruyt Mobile,…) bij het opzetten van trajecten rond sociale media en conversation monitoring. Deze ervaring is gebundeld onder de naam FireStarter.
Over DearMedia

DearMedia is een consulting bedrijf dat zich richt op Europese klanten. Het bedrijf werd in 2009 opgericht door Jo Caudron, met als doel om de brug te slaan tussen digitale innovatie en de traditionele bedrijfsbelangen van haar klanten. DearMedia helpt bij de ontwikkeling van digitale strategieën, en is daarnaast actief bezig op vlak van Social Media, Mobile, Tablets, Location Based Services, Connected TV, …

Contact:

Jo Caudron – 0475/43.80.98 - jo (at) dearmedia (.) be - twitter.com/jcaudron
Dado Van Peteghem – 0474/82.68.07 - dado (at) dearmedia (.) be - twitter.com/dadovanpeteghem